（1）被动服务向主动服务转变。梳理规范政务服务事项38项，减少各类证明材料140个，精简证明材料85%，缩短各项业务经办时限88.93%，开展“三进”活动，主动送政策到社区、学校、企业，提高群众医保政策知晓度。今年以来，开展政策宣传8次、集中培训4次，发放宣传材料20000余份。
（2）常规服务向创新服务转变。充分发挥“互联网+医保”作用，大力推进医保业务网上办，指导参保单位及办事群众通过四川医保公共服务网上服务大厅、四川医保APP、国家医保服务平台等4种方式办理常规业务，节省群众办事时间，实现“让数据多跑路，让群众少跑路”。
（3）一般服务向高质量服务转变。大力推行综合柜员制服务，实现同一事项不同地区线上线下无差别受理、同标准办理，打造“利州医保”品牌，推出“预约服务、延时服务、网上服务、上门服务、代办代送邮寄业务”5项举措，做到医保业务“零距离”指导、“零停留”办公、“零差错”办理。