广元经济技术开发区政数局以“智”提“质” AI助手为“12345”热线赋能增效

广元经济技术开发区政数局深入贯彻落实市委、市政府关于对标改革打造最优营商环境的决策部署，上线“12345”智能助手小程序，通过引入DeepSeek国产大语言模型智能化解决方案，实现“受理-转办-督办-反馈”全链条的效能提升。（1）前端“智能分诊”实现精准派单。依托内置的部门权责知识库，自动拆解诉求事项，解决群众诉求多样、权责交叉复杂的难题，精准匹配主办与协办单，并阐明派件依据，实现一次性派单准确率提升约20%，工单流转耗时平均缩短半个工作日以上。（2）中端“智能审核”规范回复标准。从政策合规性、内容完整性、言辞恰当性等维度进行“智能预审”，对答非所问、避重就轻、存在风险隐患的内容进行标注预警，提出改正意见，推动回复文稿需人工二次修订比例下降约40%，提升回复文稿的专业性和严谨性。（3）后端“智能赋能”提升队伍能力， 一是精准构建经开区政务信息知识库。以“12345”热线高频诉求为导向，系统梳理经开区内发改、住建、市场监管、应急管理等20余个职能部门的权责事项，涵盖行政管辖边界、主要受理事项及派单逻辑等核心内容，形成分类清晰、条目明确的权责事项清单，确保各部门权责范围“一目了然”，为一线查询提供精准信息支撑。 二是优化“掌上智库”功能设计。将政务信息知识库内嵌于“12345”热线工作终端，开发“关键词检索”查询模式——工作人员遇到行政管辖类问题时，既可通过输入诉求关键词快速定位对应权责事项，避免因信息查找耗时影响诉求处理效率。通过以上举措，“掌上智库” 不仅成为一线工作人员解决行政管辖类问题的 “随身工具”，更助力接件员在日常工作中持续学习政策知识、熟悉业务流程，逐步提升政策理解水平与业务办理能力，为 “12345” 热线提供更加优质、高效、专业的政务服务筑牢队伍基础。