区市场监管分局成功调解一起涉农机械抖音购物消费投诉

近日，区市场监管分局下西市场监管所成功调解一起通过抖音平台购买打捆封膜机引发的消费纠纷，为消费者雍先生全额追回7580元购机款，切实维护了消费者的合法权益，获得当事人的高度赞誉。

2025年8月中旬，雍先生通过抖音短视频平台联系某农业设备经销商，微信转账支付7580元购买了一台打捆封膜机。收货后，发现实物与宣传机型存在明显差异，核心配置参数不符。经多次交涉退货退款未果，遂于8月19日向下西市场监管所电话投诉。

该所接到投诉后，立即组织人员展开调查，仔细审核雍先生提供的抖音视频截图、微信聊天记录、支付凭证、产品照片等关键证据，初步认定消费者反映的“货不对版”及部分配件参数不符的问题属实。工作人员依据《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律法规，与该设备经销商多次沟通并释法说理。8月20日，商家同意全额退款并承担退货运费。8月28日，雍先生向下西市场监管所赠送锦旗致谢。

市场监管部门借此提醒广大消费者：通过社交平台购物需谨慎，应选择信誉良好的商家，优先使用有担保功能的官方交易渠道。交易前应仔细了解商品详情和售后政策，注意保存宣传内容、聊天记录、转账凭证等电子证据。若合法权益受损，请及时拨打12315热线投诉维权。