上线首日,社保服务一刻不停歇
来源:市社会保险事务中心      发布时间:2022-06-09  

“请z001号到1号窗口办理业务”,68日上午9点,伴随着第一声叫号,全省社会保险信息系统共建版正式上线运行。

在政务中心社保前台窗口办理区域,工作人员全员到岗,佩戴好口罩,检查办公设备;引导咨询区,引导人员检查调试排号机和显示屏确保正常运行,合理引导办事群众依次排队取号;后台办公区,运维人员来到窗口一线,做好出现系统功能异常处置准备。一切就绪,只待迎接上线后第一批办事群众。

来自昭化区的张先生早早的来到退休窗口等候,“上周我来过一次,哪知道系统停机了,不过我也没白跑,工作人员告诉我说可以先收取档案资料预审,等系统恢复了就可以立即来办理,这不昨天就给我打电话了,辛苦工作了一辈子,终于能退休了”,5分钟后,张先生就顺利办完退休手续笑呵呵的离开了。

家住经开区的邹婆婆来办理待遇领取资格认证,可是因为上线初期系统还不稳定,认证模块暂不能打开,邹婆婆着急了,找到引导员说:“我今天专程跑过来认证的,这一时半会儿又不能办,明天我还得再跑一趟吗”“不用不用,婆婆,我们系统暂时出现了卡顿您别着急,我们可以收取您的身份证复印件,再给您照个相,等系统恢复了,我们马上给您办,请留下您的联系电话,办好后我们会及时打电话通知您”。婆婆一听赶紧握住工作人员的手表示感谢。

已到了下班时间,广元路桥集团有限公司经办人急匆匆的赶来,“我们项目上需要马上要打印一份参保证明用于明早的招投标,请帮忙处理一下”。“可以的,上线初期业务量大,我们这几天都延迟下班,你们没办完的业务都可以办理。”工作人员耐心的回答道。

办事群众的便捷体验,既得益于系统停机期间市社保中心的线下“不打烊”服务,停机期间业务不停办,采取临柜先接件的方式待系统恢复后第一时间办理并告知当事人,做好宣传解释工作。也得益于社保中心做足了充分的应急准备,为应对系统上线初期可能遇到的人流量大、系统运行不稳定、部分功能不能正常使用等问题,早早制定应急预案,实行预约服务、延时服务、绿色通道服务,保障大厅经办有序进行。更得益于上线前期社保战线工作人员工作紧锣密鼓、争分夺秒的进行系统功能验证和调试,为正式办理业务提供安全平稳的运行环境。下一步,市社保中心将严格按照全省社会保险基本公共服务事项清单和办事指南,进一步规范经办服务,相信在全省统一的信息系统支撑下,社保经办服务将更加优质高效。

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