今年以来，剑阁县人社局立足群众关心关切，聚焦群众满意目标，积极打造人社公共服务“样板间”，推动工作理念由“管理”向“服务”转变。通过提升服务质量、创新服务方式、优化资源配置、简化办事流程，实现人社业务“进一扇门、跑一次腿”，人社公共服务质效不断提升。

聚焦需求所向，绘就暖心蓝图。深入全县29个乡镇、364个村（社区）全覆盖调研摸底，重点核查公共服务标准化建设场地设置、人员配备等情况，并分类建立问题台账，确保底数清、情况明。结合县域实际，全面梳理企业群众需求和高频服务事项，制定印发《剑阁县人社领域基本公共服务标准化建设工作实施方案》，创新构建县、乡镇、村（社区）“1+29+N”三级联动服务体系。同时，将试点工作与全县“镇村三化建设”“村能办”“家门办”等重点任务统筹谋划、协同推进，切实提升基层服务效能，打通便民利民“最后一公里”。

聚焦基层所盼，服务下沉到家。一是优化服务流程，精简办事材料，梳理下延乡镇服务事项68项、村（社区）服务事项45项，实现高频业务“就近办”。二是强化硬件保障，投入资金1282.54万元，为29个乡镇、364个村（社区）配备电脑、打印机、高拍仪、社保卡读卡器等设备，夯实基层服务基础。三是提升服务能力，两年共组织500余名基层经办人员开展分级培训4期800余人次，编印《服务指南》《操作手册》500余册，发放宣传资料12万余份，全面提升基层服务质效。

聚焦数字赋能，智享人社服务。深入推进“智慧人社”，依托电子社保卡、四川人社在线公共服务平台及“四川人社”APP等数字化平台，创新打造“互联网+人社”服务新模式。通过建立跨部门数据共享机制，与公安、民政、教育等部门实现信息互联互通，将就业服务、社会保险、职称评审等核心业务全面纳入线上办理体系。推行全流程网办咨询、全业务实名制管理，真正实现人社服务“网上办”“掌上办”“智慧办”“随身办”的转型升级，让数据多跑路、群众少跑腿。两年以来，线上平台累计办件量突破1.25万件，群众满意度和办结率均达100%，切实提升了服务效能和群众获得感。

聚焦民心所系，创新便民举措。深入推进“放管服”改革，创新打造“打包办、提速办、简便办”服务模式。将参保登记等10个高频事项整合为“一件事”套餐，实现17项服务提速、10项“零材料”办理、14项即时办结，平均办理时限压缩90%。构建县乡村三级联动服务体系，在277个村（社区）和3个小区实现“村能办”“家门办”，组建364人专职服务队伍，为特殊群体提供“帮办代办上门办”暖心服务。今年以来，引导群众自助办理1200余人次、专员上门服务百余人次，群众满意度显著提升。