找工作、办社保、解纠纷……这些过去可能要“跑断腿”的民生事，如今在广元市居民的“家门口”就能“一站式”搞定。为纵深推进“城市15分钟就业服务圈”建设，广元市人力资源和社会保障局创新推出“专员驻点”服务机制，将就业招聘、技能培训、创业扶持、困难援助、劳动维权五大核心民生服务打包成“服务包”，“组团式”送进社区。自机制运行以来，群众办事平均跑动次数骤降74%，94%的事项实现“只进一扇门、办成所有事”，服务质效与群众满意度不断提升。

从“反复跑”到“一次成”，一窗兜底解民忧

“原以为要跑好几趟，没想到在社区一次就搞定了就业登记、岗位匹配和社保接续。连合同都帮我把关了，省心！”刚过50岁的文大叔拿着劳动合同，笑容满面。不久前，他在社区“专员驻点”服务窗口，仅用不到一小时就办完了所有手续，劳动监察员现场核验了企业资质并审查了合同文本。

这正是“专员驻点”推行“社区受理、后台协同、窗口回复”模式带来的改变。通过大刀阔斧的流程再造，广元市人力资源和社会保障局精简办事材料近五成，压缩办理时限超60%，群众办事平均跑动次数从3.8次大幅降至1次。“只进一扇门、办成所有事”成为社区服务新常态，彻底告别了“东奔西跑”的烦恼。

“单打独斗”变“协同作战”，联动跑出加速度

人社服务效能跃升的背后是一场深刻的内部协同变革。在劳动人事争议仲裁员李媛的办公桌上，一张清晰的流程图揭示了“组团”服务的奥秘：就业中心推送岗位信息时，劳动仲裁同步核查企业用工合规记录；当某企业用工需求激增，劳动监察提前介入，提供规范指导并监督集体合同签订；一旦社区出现纠纷苗头，调解员即刻“蹲点”，对欠薪、社保等简易争议当场化解……这就是“劳动维权+就业帮扶”模式的立体化应用。

“一家餐饮店拖欠工资，我们从取证到调解成功，全程只用了3小时。”资深调解员田佳禾自豪地说。机制运行仅一个月，已就地快速化解纠纷5起，涉案金额全部追偿到位。仲裁力量前置社区，将维权关口前移，有效防止了小纠纷演变成大矛盾。

数据“握手”政策“找人”，精准滴灌暖民心

打破数据壁垒，畅通协作环节，让服务从“被动响应”转向“主动上门”。广元市人力资源和社会保障局通过“专员驻点”机制，已为400余家中小微企业提供“劳动争议调解+用工合规指导+精准招聘+参保缴费”的“一站式”联办服务。同时，面向社区群众开展劳动争议预防调解宣传和社保政策宣讲超1000人次，推动政策红利精准直达、快速兑现，群众满意度高达98.5%。

“多头跑”“反复问”“程序繁”曾是群众办事的最大痛点。广元市人力资源和社会保障局就业创业服务中心副主任王建文表示，“以五大专场服务为抓手，整合资源、下沉力量、创新机制，全力打造群众触手可及、暖心高效的人社便民服务圈。”

从分散服务到“组团”下沉，从群众跑腿到专员上门，广元市人力资源和社会保障局以“专员驻点”机制为载体，将就业、社保、维权等民生关键事打包送入社区，不仅跑出了服务“加速度”，更提升了民生温度。这既是打通服务群众“神经末梢”的务实之举，也是构建“15分钟就业服务圈”、优化营商环境的创新实践，让便捷、高效、有温度的人社服务成为居民家门口的“幸福加油站”。