一是开展“优质服务年”活动。将2017年作为全市天然气系统“优质服务年”，年初制定《“优质服务年”活动实施方案》，围绕“用心沟通、用爱服务”理念，主要开展“优质服务”大讨论、“四查四看”活动，重点查找工作职责、工作流程、服务态度及工作作风等方面问题。

二是畅达客户服务通道。市天然气公司成立天然气客服中心，开通24小时燃气客服热线“962677”，设置坐席4个，全天24小时不间断受理用户故障报修、应急抢险、业务咨询、用气查询、安全宣传、建议投诉等服务需求。上半年，接听话务量22210个，平均123个/天，及时解决了用户反馈的热点难点问题100余个，切实畅达了用户服务通道，有效减少了用户投诉。

三是上线投运微信公众平台。公司8月1日正式上线投运微信公众平台，多渠道、全方位展示企业文化和资讯动态，用户可以实时了解公司的服务网点、服务流程、服务时限、燃气安全等信息，同时可以受理用户建议留言，及时化解矛盾。

四是开展岗位涉诉风险排查。今年来，园区纪委、公司纪委牵头深入查找在园区建设、项目推进、征地拆迁以及天然气营销、设计、安装、维修等服务关键环节可能存在的涉诉风险，并认真细化、分析风险的内容和表现形式，查找风险点77个，制定防控措施77条。

五是定期开展满意度调查。公司客服中心和各分（子）公司坚持每月对新装、改装、维修等天然气用户进行抽样调查，1－6月电话回访用户700余户，发放满意度调查问卷5000余份，对发现的问题及时处理，有效提升了用户满意度。

六是适时开展监督检查。园区纪委、公司纪委牵头，坚持每季度对机关各科室和公司各部门、分（子）公司窗口服务工作情况进行监督检查和明查暗访，查处迟到早退、服务不优、工作不在状态等问题3人次，通报批评教育 1 人，约谈部门负责人3人。

七是着力规范服务行为。结合系统和行业实际，制定出台《优质服务指引（试行）》，组织服务岗位人员开展窗口服务专项培训，着力规范窗口服务岗位人员的服务行为、礼仪、语言及工作作风，切实提升服务意识、增强服务技巧、提高服务水平。