9月18日，全市医保系统营商环境第8次“背靠背”满意度监测反馈问题整改工作会议召开。市医保局党组成员、副局长陈铭出席会议并讲话，市医保局党组成员、事务中心主任张海根主持会议。市政府办四级调研员吴本学到会指导。
会议通报了第8次满意度监测结果，深入分析存在问题及根源，安排部署整改任务，进一步统一思想、压实责任、狠抓落实，全力推动医保领域营商环境优化提升。
会议指出，优化营商环境是党中央、国务院和省委省政府、市委市政府高度重视的一项全局性工作，是推动高质量发展的重要支撑。医保部门作为重要的民生保障部门，服务效能和作风形象直接关系群众切身利益和市场主体获得感。本次“背靠背”监测反映出医保部门在政策宣传、经办服务、执法规范、服务态度等方面仍存在短板，与市委市政府要求和群众期盼存在差距。全市医保系统要从政治高度、发展维度、民生角度深刻认识优化营商环境的极端重要性和现实紧迫性，切实增强抓好问题整改的责任感与使命感。
会议强调，要坚持问题导向、目标导向，全面梳理监测反馈的突出问题，深挖思想认识、工作措施、责任落实、长效机制等方面的根源，聚焦问题整改，综合施策，全力推动医保营商环境实现整体性提升。一是实施精准攻坚，建立整改台账，实行销号管理，针对“多次跑”、服务态度、政策宣传、线上办理、执法规范等具体问题开展专项行动。二是优化服务体验，推进经办服务标准化、规范化、便利化，推广便民举措，畅通投诉渠道，加强基层服务站点建设。三是深化改革创新，运用数字化手段赋能医保服务，加强部门协同，探索引入第三方评估，推动评估结果转化为优化服务、改进工作的具体举措。四是提升服务温暖度，加强干部职工思想教育和专业培训，牢固树立服务至上理念，改进工作方式方法，切实增强人民群众获得感和满意度。五是健全长效机制，完善制度机制，强化运行管理，严格监督考核，持续巩固和扩大整改成果。
会议研究了整改方案，利州区、苍溪县、旺苍县医疗保障局作了表态发言。
各县（区）医疗保障局主要负责同志、经办机构负责人，市医保局相关科室、单位负责人参加会议。