集中培训提能力。组织基层经办人员进行集中培训14场次、100余人次，通过政策解读，就遇到医保疑点难点问题怎么办、如何办进行详细讲解。提升基层医保经办人员在提供服务的过程中解决实际问题的能力。印发《广元市基本医疗保障办法》、《广元市基本医疗保障办法实施细则》、《基层经办服务事项及办事指南》等资料，确保基层医保经办人员有据可查，实现医保业务接得住、办得好、效率高。
现场指导解疑惑。组织业务能手分组深入各乡镇（街道），指导乡镇（街道）、村（社区）医保经办人员熟练掌握零星报销材料受理、参保人员信息更改、异地就医备案等群众办理频次较高的业务经办流程，通过“点对点”的指导，让经办人员更直观更集中的学习、了解具体操作流程，也能更清楚的发现经办人员在经办时的薄弱环节到底在哪，便于有效化解问题，实现现场指导100%全覆盖。
跟岗学习增实效。组织14个乡镇（街道）、15名经办人员分批次到区医保窗口进行跟岗学习，采取以身边人教身边人、业务能手带业务新人的办法，指派业务骨干对其进行“一对一”的传、帮、带，手把手指导具体业务操作，通过“以干代训”的模式，快速提升基层医保经办人员的业务能力和服务水平，岗前学习结束后进行简单的测试，确保所有基层经办人员政策熟、业务精。