为深入贯彻落实深化改革要求，切实提升群众办事便捷度与满意度，苍溪县东溪镇便民服务中心始终秉持“便民、高效、规范、廉洁”服务理念，通过优化服务流程、创新服务模式、强化服务保障，着力打通服务群众“最后一公里”，让便民服务真正走进群众心坎里。

整合资源，构建“一站式”服务体系。以“高效办成一件事”为改革牵引，科学规划便民服务中心场所功能分区，设置综合窗口10个，将涉及群众生产生活的社会保障费用缴纳、低保申请、营业执照办理等53项高频政务服务事项全部纳入集中办理，公布办事指南，列明受理条件、办事流程、承诺时限及办理材料等，实现“进一扇门，办百项事”。同时，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式，打破部门壁垒，通过减资料、简环节、优流程，将“多部门、多窗口、多次跑”改进为“一部门、一窗口、零次跑”，以小窗口提升大服务。截至目前，共受理业务5000余件，平均每件业务办理时间缩短40%，极大提高了办事效率。

创新举措，推出“多元化”服务模式。不断创新服务模式，完善“好差评”服务机制，推出“延时服务”“预约服务”，针对特殊群体、紧急事项开通提供"帮办代办""上门办"服务，满足群众错峰办事、个性化办事需求，确保服务无空档。今年以来，累计提供延时服务13次、预约服务6次，帮办代办服务180次，为行动不便老人、残疾人等特殊群体提供上门服务22次。此外，积极推进政务服务线上线下融合办理，安排专人引导指导群众通过四川政务服务网、“天府通办”APP苍溪分站点等线上渠道办理业务，线上业务办理率提升至60%，实现数据“多跑路”，群众“少跑腿”。

优化环境，提升“暖心式”服务体验。完善服务设施，便民服务中心大厅配备休息座椅、饮水机、老花镜、急救箱、手机充电台等便民设施，设置综合咨询导引服务。提升服务水平，开展窗口工作人员业务培训与服务礼仪培训3次，强化服务意识，规范服务行为，推行微笑服务、文明用语，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。强化监督管理，实行全天候、全方位监督管理，严格落实岗位责任制、首问负责制、请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制、失职追究制等管理制度，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，东溪镇便民服务中心将持续深化改革创新，不断拓展服务内容，提升服务质效，以更优质、更贴心的服务，为群众排忧解难，为乡村振兴贡献力量。