根据招投标有关规定和我中心服务项目采购的相关要求，结合本项目建设实际，现通过比选方式对12345政务服务便民热线维护项目进行采购，诚邀符合资格条件的潜在申请人参与。
一、项目业主：广元市政务服务和公共资源交易中心。
二、项目名称：12345政务服务便民热线维护项目。
三、本项目最高限价：12万元。
四、申请人资格要求：
符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件：
1、在中华人民共和国注册,具有独立承担民事责任能力。
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
3、具有履行合同所必需的资质、设备和专业技术能力。
4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
5、参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
6、列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单且禁止进入政府市场的处罚还在有效期内的供应商不得参与本次比选活动。
7、本次项目不接受联合体供应商参加比选。
五、维护内容
对12345政务服务便民热线所使用的呼叫中心硬件设备、软件系统提供故障排除、维修保养、技术支持、功能优化升级等服务。确保12345政务服务便民热线正常使用。
六、维护要求
1、建立闭环服务处理流程
建立日常维护服务体系，每季进行日常巡检并提交巡检报告，建立闭环故障处理流程，故障修复后，填写故障维护处理情况反馈表，由12345政务服务便民热线负责人签字确认。主要流程图如下：
2、服务响应要求
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服务 响应 要求 |
响应时间 |
提供24小时故障电话，保证及时响应、消除或降低故障发生。 |
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到达现场时间 |
在收到运行设备的故障信息后，立即派维护人员处理，4小时内到达现场。 |
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完成修复时间 |
无需到达现场处理的故障，一般故障30分钟内处理，重大故障2小时内处理，保证系统正常运行。 需到达现场处理的故障，维护人员到达现场后，立即进行处理，一般故障2小时内处理。重大故障8小时内处理，保证系统正常运行。 |
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不能修复的保证措施 |
若设备无法修复，提供备用设备替换，待政务中心购买新设备到位后，替换下备用设备。 |
3、服务响应电话
（1）提供统一故障申报电话。
（2）提供专属客户经理服务电话。
（3）提供12345热线软件平台远程技术支撑电话。
七、服务期限
一年，维护费用按季度结算。
八、比选文件递交
1、比选文件份数：1正2副三份。
2、比选文件递交截止时间：2023年5月11日14时00分。
3、比选文件递交地点为：广元市政务服务和公共资源交易中心（广元市万缘新区玉潭路50号）B区四楼12345政务服务便民热线中心会议室。
4、比选文件递交方式为：直接送达。逾期送达、未送达指定地点或按其他递交方式送达的询价文件恕不接收。
九、发布公告的媒介
本次比选公告在广元市政务服务和公共资源交易中心官方网站（http://zwzx.cngy.gov.cn/）上发布。
十、联系人及联系方式
比选人：广元市政务服务和公共资源交易中心
地址：广元市政务服务和公共资源交易中心（广元市万缘新区玉潭路50号）
联系人：冯老师
联系电话：0839-5572956
广元市政务服务和公共资源交易中心
2023年5月8日
