便民服务站全覆盖，群众办事“不出村”。龙山镇聚焦深化改革，在全镇25个村（社区）设立便民服务站，将社保查询、养老认证、民政救助等高频事项纳入村级代办范围，配备专职代办员，明确服务清单和流程。通过“镇村联动、帮办代办”模式，群众可就近提交材料，由村级服务站统一对接镇便民服务中心办理，实现"小事不出村、大事不出镇"。今年以来，各服务站已累计办件超2000件，群众满意度达98%以上。

业务比拼促提升，窗口服务“更专业”。为强化窗口人员服务能力，中心定期开展“岗位大练兵，业务大比拼”活动，围绕政策法规解读、业务流程优化、服务礼仪规范、应急处置能力等内容，通过“政策宣讲+情景模拟+群众评分”的方式考核工作人员综合能力，并对表现优异者授予“服务标兵”称号纳入年度绩效考核，营造“比学赶帮超”浓厚氛围。自活动开展以来，平均办件时长缩短30%，群众投诉率下降60%，窗口服务质效得到明显提升。

创新驱动延伸触角，服务群众“零距离”。针对特殊群体需求，中心因地制宜推出多项务实创新举措，主要通过“流动服务车”下乡，每月巡回到偏远村组，现场办理医保缴费、待遇资格认证等业务和针对上班族，推行大厅“延时+预约”，运用午间值班、周末预约，着力解决人民群众存在的“时间差”。截至目前，共开展流动服务12次，镇便民服务中心业务办结达4327件。