为推动办税服务厅进一步转型升级，朝天政务着力以“优前台、强中台、精后台”为主线，以“高效办成一件事”为导向，通过前台线下服务“高效化”，中台远程互动“便捷化”，后台动态分析“智能化”，推动办税服务厅向“智能高效、精准便捷、全程智控”的现代化综合服务场所转变。

“人工分流+专区服务”，优化“前台”线下服务效能。一是设立人工导税台，快速识别进厅纳税人办税需求，结合自助办税专区智能化终端及可视化指引，引导简单高频业务全程“非接触式”办理，减少人工窗口排队压力，提升整体服务效率。二是针对不同业务类型设置“简事快办专窗”“综合受理专窗”“疑难调解专窗”，将简单业务办理时间压缩至5分钟内，复杂业务通过“资料预审+后台流转”加速处理，同时设置“税费争议调解室”，专人跟进矛盾化解，实现“即来即办、难事专办”。三是开设“特殊人员绿色通道”，为老年人、残障人士提供“一对一”帮办代办服务，结合朝天旅游业特点，试点“定制化服务包”，通过“专区专策”满足个性化需求，打造高效便捷有温度的线下服务场景。

“线上互动+远程辅导”，强化“中台”线上服务支撑能力。一是整合办税服务厅线上咨询与业务办理功能，结合“征纳互动”等服务，智能识别业务类型，对简单问题留言、电话回复，复杂业务转人工远程辅导；提供“跨区域通办”服务，统一受理异地涉税申请，通过云端资料共享和协同审批，减少纳税人往返奔波。二是基于纳税人身份、行业及历史办税行为，分类推送税费政策、热点问题、操作指南等，确保政策触达精准有效；提供可视化答疑服务，通过访谈式聊天式的可视答疑，准确高效地辅导纳税人理解政策，提升辅导效率。三是将高频基础事项迁移至线上自助办理，集中处理纳税人通过新电子税务局发起的税费事项，确保税费诉求响应快速解决。

“动态分析＋效能闭环”，精研“后台”服务监控和突发事项应对能力。一是通过汇集、分析和监控新电局、电票平台、办税服务厅等渠道的业务流量、服务响应等动态服务数据，精准识别业务堵点，动态调整窗口资源与人员配置，优化服务策略布局，有效调度自助终端与线上平台资源，有效降低服务成本，全面提升服务效能。二是立足纳税人需求建立分类响应机制，聚焦政策咨询、系统操作等热点诉求，形成“归集-分析-解决-反馈”闭环管理模式，强化问题溯源与策略迭代。三是围绕纳税服务质效监管，明确现金税费征缴、退税审核等重点风险领域，细化量化监管指标与风险预警阈值，通过定期风险研判与流程优化，推动风险流程从末端处置向源头延伸，切实提升税费征管安全性和规范性。