4月24日，昭化区召开12345政务服务热线专题工作推进会议。区委常委、区人民政府常务副区长叶林城出席并讲话。

会上，通报了2024年昭化区12345政务服务热线办理情况，相关镇和职能部门汇报本地区本领域热线办理情况、群众集中反映的突出问题处理情况。近年来，昭化区坚持把群众小事作为心头大事，把新形势下利用热线反映的人民群众“急难愁盼”问题解决好，探索建立“7×24小时”快速响应机制，坚决杜绝超期件的发生。2024年全区受理12345政务服务热线群众诉求7972件，按时办结率达100%，按质办结率90.34%。

会议强调，要落实牵头会商研究制度，及时召开会议，对涉及本地区、本单位的疑难杂症和相对复杂的网上诉求，召集相关部门(单位)、乡镇等一件一件地会商研究、一件一件地部署推动。要执行首办部门责任制,平台诉求件转到了哪个部门，哪个部门就是首办部门，必须要牵头负责，需要组织其他部门会商的，就有权利组织其他部门会商研究、共同推进。要执行网上诉求一线办理制,责任单位要与诉求当事人见面办、到问题现场办、组织其他单位联合协调办，目的是推动“事要解决”。