本着不怨、不拖、不漏的基本工作准则，石龙街道务实办理“12345”政务投诉解民忧。

牢记初心使命，不以群众投诉为怨。以群众投诉为镜，照出工作中的不足，变消极为积极，真心接纳，鼓励监督。雷厉风行，限时办理，绝不拖延懈怠。严格落实“首问责任制”“限时办结制”等制度措施，凡遇投诉件，办事处第一时间确定办理人员，第一时间一线调查，第一时间解决问题，限时回复投诉人，决不拖延懈怠。知微见著，举一反三，绝不漏项。将群众投诉件的处理作为解决同类问题的突破口，深挖细查，举一反三，确保同类既有问题和苗头性倾向及时处理和遏制，最大限度回应群众关切，满足群众期待。

10月10日，辖区摆宴村村民通过“12345”热线投诉该村制香厂产生的红色粉尘污染环境，气味难闻。街道工作人员接到投诉后迅疾前往该村实地调查，发现涉事制香厂确实存在粉尘处理不当的问题。工作人员责令该厂立即制订整改方案并限时整改到位。三天后，办事处收到反馈信息，制香厂的整改全面完成，投诉群众对整改结果非常满意。办事处随即开展了为期三天的辖区涉企污染大排查，将另外三处涉企污染苗头控制在了萌芽状态。

近年来，石龙街道先后办理“12345”群众投诉件50余件次，做到了件件及时办理，件件令群众满意。