一、深入推进政务服务标准化建设。完善便民服务中心及9个便民服务站软硬件建设，配齐电脑、打印机、高拍仪等硬件设备，制定了首问负责、一次性告知、限时办结等8个制度；配好AB岗，及时公开人员去向，确保窗口事有人做，人有事做；公开办理事项清单、办事流程、办理时限、投诉电话等，接受群众监督，方便办事群众；同时积极落实镇村便民服务体系建设，打造了5个市级“示范便民服务站”，以更高标准更好服务满足群众办事需求。

二、切实抓好便民“一站式服务”。将直接面向基层群众的各类审批服务事项、公共事项纳入便民服务中心、便民服务站办理。共梳理“一件事一次办”事项14个、区级职能部门上下沉街道、社区公共服务事项64个、优化服务事项30个,村能直接办事项342个；落实一般事项全程代办、阶段性批量事项集中办，个别事项预约办、特殊时期事项特殊群众上门办“四办”服务。

三、着力提升网上政务服务能力。加大“天府通办”移动端宣传力度，并将其纳入常态化工作。目前，残疾人大学生助学、残疾人居家灵活就业、残疾人燃油补贴、独子费申报等业务均通过网上申报进行办理，实现了政务服务掌上办、随时办。

四、全面提升便民服务质量。推行规范服务、微笑服务、主动服务和超前服务，以“规范、优质、高效、廉洁”为服务原则。服务中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准,凡是属于能办理的事项,只要材料齐全、条件具备，服务中心及时予以办理;属于上级主管部门审批办理的事项，服务中心也予以受理，并代为办理，限时办结；同时完善政务服务“好差评”工作机制，坚持一件一评，即办即评。