广元市审计局在对市退役军人事务局的审计中发现，全市退役军人服务存在服务效能低、不规范、体系不健全等问题。通过审计查出问题，督促抓实抓细审计整改，助力全市退役军人服务水平进一步提升。

服务效能实现提升。推动退役军人事务部门及时跟进落实重要项目，并加大对项目资金的争取力度，以项目资金提升服务效能。审计整改期间，市退役军人事务局共争取全省优抚事业单位建设项目5个，累计到位项目资金2500万元，占全省下达资金总量的25%，位于全省第一。

服务行为得到规范。一是推动各项资金规范发放，将关注度高的各类优待抚恤资金通过一卡通发放，据实分配优抚对象抚恤补助资金、医疗补助资金、义务兵家庭优待金、1-4级残疾军人春节慰问金2.05亿元。二是推进优待证申领工作，审计期间全市累计发放优待证3.8万余人。三是优化服务办理事项，将4项服务办理事项纳入一体化政务平台，规范办理流程、提高办理效率。

服务体系健全完善。针对审计反馈的20余个问题，提出审计整改建议5条，推进退役军人服务保障体系建设，完善相关政策24件，出台《广元市退役军人事务局内部审计工作制度》《广元市退役军人事务局机关财务管理办法》等措施办法，切实保障退役军人政策落实落地。